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マーケティングの基本は、「製品やサービスを通じて価値を生み出し、それを必要とする人々に届ける活動」と言えます。2024年、日本マーケティング協会が新たな定義を発表し、マーケティングの重要性が改めて注目されています。 この記事では、マーケティングの基本的な意味や考え方、そして初心者でも理解しやすいように具体的な戦略や手法について詳しくご紹介します。  

マーケティングの意味と進化：従来から新しい定義まで

従来、マーケティングは「市場創造のための総合的活動」とされ、製品やサービスを販売するための企業主導の活動と位置づけられることが一般的でした。そのため、主体は企業側にあるというニュアンスが強く感じられていました。 しかし、2024年には公益社団法人日本マーケティング協会が34年ぶりに定義を刷新。新しい定義では、「共創」や「持続可能性」といった視点が加わり、マーケティングの役割がより多面的に捉えられるようになりました。 この記事では、従来のマーケティングの考え方と新しい定義を比較しながら、具体的なマーケティング活動や主流となっている施策について解説していきます。  

マーケティングとは何か？

日本マーケティング協会が2024年に更新した新しい定義によると、マーケティングとは、「製品やサービスを通じて価値を創造し、それを提供し、社会に浸透させること」と言えます。この定義は、単なる販売活動を超えたマーケティングの役割を強調しており、企業と顧客が共に価値を創り出す「共創」の考え方を取り入れています。

新しい視点の特徴

  1. 共創的なアプローチ
    • 顧客や社会との協働を重視し、単なる提供者から「価値を共に創り上げる存在」へ。
  2. 持続可能性の重視
    • 長期的な視点で環境や社会に配慮しながら、価値提供を続けていく。

 

マーケティングの具体的な活動内容を徹底解説

マーケティングは、顧客との価値共創を目指した一連の活動です。そのプロセスは複数の段階に分かれており、戦略的に進めることが求められます。以下に、具体的なステップごとに詳しく解説します。

1. 顧客ニーズを深掘りする市場調査

マーケティングの最初のステップは、顧客が何を求めているのかを明確にすることです。市場調査を通じて、顧客ニーズや市場動向を把握し、戦略の基盤を築きます。

  • 定量的データの収集: アンケート調査や統計データを分析し、年齢層や性別、購買動機などの数値データを可視化します。
  • 定性的情報の収集: 座談会や商品モニター調査を実施し、顧客の感情や潜在的なニーズを探ります。

市場調査によって得られた情報は、次の戦略設計における重要な判断材料となります。

2. 戦略の土台を固めるマーケティング戦略設計

市場調査の結果をもとに、マーケティングの方向性を決定します。この段階では、「誰に、何を、どのように提供するか」という基本方針を具体化します。

  • 3C分析: 競合（Competitor）、自社（Company）、顧客（Customer）の視点から市場環境を分析します。
  • STP分析: 顧客をセグメントに分け、ターゲットを特定し、競合との差別化ポイント（ポジショニング）を明確化します。
  • 4P分析: 製品（Product）、価格（Price）、流通（Place）、プロモーション（Promotion）の4つの要素を最適化する戦略を立案します。

戦略設計は、マーケティング活動の成功を左右する重要なフェーズであり、ここでの計画が活動全体の基盤となります。

3. 計画を実現するマーケティング活動の実施

設計した戦略に基づき、実際のマーケティング活動を展開します。このステップでは、製品・サービスの企画からプロモーション活動まで、多岐にわたる取り組みが行われます。

  • 製品・サービスの企画: 製品やサービスの名前、機能、価格設定を行い、顧客に提供できる価値を最大化します。
  • プロモーション活動: 開発した製品やサービスを認知してもらうために、広告、デジタルマーケティング、SNSキャンペーン、イベントなどを実施し、その価値を伝えます。

顧客に価値が届くまでのプロセス全体を綿密に管理し、戦略が現場で実行されるようにサポートします。

4. 成果を検証し、改善を繰り返す評価プロセス

マーケティング活動の効果を評価し、改善点を明確にするステップです。この段階では、活動の成果を振り返り、次のアクションにつなげます。

  • 成果の測定: KPI（重要業績評価指標）を用いて、目標達成度や費用対効果を数値で評価します。
  • PDCAサイクル: 計画（Plan）、実行（Do）、検証（Check）、改善（Act）のサイクルを回すことで、継続的にマーケティング活動を最適化します。

単なる短期的な効果ではなく、長期的な視点での成長に寄与しているかを評価することが重要です。  

 

各種マーケティングを解説

デジタルマーケティングとは？

デジタルマーケティングは、インターネットやIT技術といった「デジタルツール」を活用して、顧客をはじめとするステークホルダーと関係を築き、製品やサービスの認知や理解を促進するマーケティング手法です。 近年、ビッグデータの活用が一般化し、企業は膨大な顧客データを収集・分析することで、マーケティング戦略をデータに基づいて構築する「データドリブンマーケティング」を実現しています。 また、顧客の行動や嗜好を予測して効果的なアプローチを行う予測マーケティングや、個々の顧客に最適化された内容を提供するパーソナライズマーケティングが、デジタルマーケティングの主要な手法として注目されています。  

Webマーケティングとは？

Webマーケティングとは、Webサイトを中心としたマーケティング手法を指します。しばしばデジタルマーケティングと混同されますが、Webマーケティングはデジタルマーケティングの中に含まれる分野のひとつです。 主な施策には、Web広告、SEO（検索エンジン最適化）、SNS運用などが挙げられます。その目的は、自社のWebサイトにユーザーを誘導し、Webサイト上で提供する価値への理解を深めてもらうことです。 また、Webサイトに訪れたユーザーの行動データを分析することで、ユーザーが求めているものを把握し、サイトの改善を繰り返します。これにより、ユーザーとの価値共創を進め、最終的にはユーザーが積極的に参加したくなる関係を構築していきます。  

SNSマーケティングとは？

SNSマーケティングとは、LINE、Facebook、Instagram、X（旧Twitter）、YouTube、TikTokなどのソーシャルネットワーキングサービスを活用して行うマーケティング手法のことを指します。 SNSの特徴である「拡散力」や「双方向のコミュニケーション」を活かし、個人だけでなく企業にとっても重要なWebマーケティング手法の一つとして注目されています。特に、ターゲット層に直接リーチできる点や、ユーザーの反応をリアルタイムで確認できる点が大きな魅力です。  

レターマーケティングとは？

レターマーケティングとは、手紙やはがきなどの郵送物を活用して、顧客や見込み客にアプローチするマーケティング手法です。デジタル時代においても、アナログな手法であるレターマーケティングは、他の手法にはない「温かみ」や「特別感」を伝えることができるため、注目されています。  

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顧客や社会に真摯に向き合うことがマーケティングの本質

マーケティングの定義が時代とともに変化しても、その根底にある考え方は決して変わりません。それは、顧客や社会に対して、提供・共創できる価値を深く理解し、彼らをその価値創造のプロセスに参加させる仕組みを考えることです。 そのためには、次のような問いに真摯に向き合い続ける姿勢が求められます。

  • 顧客や社会にとって、どのような価値が必要なのか？
  • その価値を実現するために、どのような活動が必要なのか？
  • 個々の施策を支える戦略をどのように構築すべきなのか？

マーケティングとは単なるテクニックではなく、顧客や社会に寄り添い、価値を共に生み出していく姿勢そのものと言えます。

マーケティングを深く学ぶための第一歩

この記事は、マーケティングの広大な世界に触れるための入り口にすぎません。この機会をきっかけに、さまざまな分野や手法に興味を持ち、マーケティングについて学び続けてください。そして、得た知識を実際の活動に活かし、成果を生み出す経験を積んでいただければ幸いです。 マーケティングの道は深く多様ですが、顧客や社会に向き合うひたむきな姿勢があれば、必ず道が開けていくはずです。  

 

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